Quy trình tiếp nhận khiếu nại
Kiểm tra SMS
Xác nhận đã nhận được tin nhắn kích hoạt thành công từ đầu số 888.
Liên hệ kỹ thuật
Thông báo cho bộ phận kỹ thuật của đại lý để kiểm tra lưu lượng thực tế trên hệ thống.
Xử lý sự cố
Kỹ thuật viên sẽ phản hồi kết quả và hướng dẫn xử lý trong vòng 30 phút.
Tính minh bạch
Mọi giao dịch đăng ký qua đầu số 888 đều được hệ thống ghi nhận tự động. Chúng tôi cam kết cung cấp đúng gói cước và đúng dung lượng như đã niêm yết công khai trên website.
Hướng dẫn kỹ thuật
Cấu hình APN:
Thông thường thiết bị sẽ tự động nhận cấu hình. Nếu không thấy sóng 4G/5G, hãy vào cài đặt mạng và chọn "Khôi phục cài đặt mạng mặc định".
Tối ưu tốc độ:
Đảm bảo thiết bị của bạn hỗ trợ băng tần 5G và đang hoạt động trong khu vực có phủ sóng tốc độ cao.
Cảnh báo bảo mật OTP
Để bảo vệ quyền riêng tư, đại lý cam kết **không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP** gửi về điện thoại. Quý khách tuyệt đối không cung cấp thông tin bảo mật cho bất kỳ cá nhân nào xưng danh là kỹ thuật viên hỗ trợ. Mọi thao tác đăng ký chỉ thực hiện qua tin nhắn SMS tới đầu số 888.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
1. Tại sao tôi không đăng ký được?
Hầu hết lỗi phát sinh do tài khoản chính không đủ số dư hoặc thuê bao đang sử dụng một gói cước khác không tương thích. Hãy kiểm tra lại số dư và hủy gói cũ (nếu có) trước khi đăng ký mới.
2. Làm sao kiểm tra dung lượng?
Hệ thống của nhà mạng sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo khi bạn sử dụng hết 80% và 100% dung lượng gói. Bạn cũng có thể tra cứu dung lượng còn lại bằng cách soạn tin nhắn theo cú pháp quy định của đầu số 888.
3. Tốc độ mạng không như mong đợi?
Tốc độ thực tế phụ thuộc vào vị trí trạm phát sóng, mật độ người dùng tại thời điểm đó và loại thiết bị bạn đang sử dụng. Hãy thử khởi động lại máy để làm mới kết nối mạng.
4. Gói cước có tự động gia hạn không?
Có, hầu hết các gói cước data đều có tính năng tự động gia hạn sau khi hết chu kỳ (ngày hoặc tháng) nếu tài khoản chính của quý khách đủ số dư.
Bảo vệ tài nguyên Data
Để tránh tình trạng "trôi data" ngoài ý muốn, chúng tôi khuyến nghị quý khách nên tắt tính năng "Tự động tải về" và "Tự động phát video" trên các ứng dụng như Facebook, TikTok hoặc YouTube. Ngoài ra, việc thường xuyên xóa bộ nhớ đệm (Cache) của trình duyệt cũng giúp thiết bị truy cập mạng nhanh hơn và tiết kiệm dung lượng thực tế đáng kể.
Cam kết hỗ trợ đa kênh
Chúng tôi hiểu rằng mỗi giây kết nối đều quý giá. Vì vậy, ngoài hotline tổng đài, đại lý duy trì đội ngũ kỹ thuật viên trực tuyến trên nhiều nền tảng số. Mọi yêu cầu hỗ trợ gửi về sẽ được phân loại và xử lý theo thứ tự ưu tiên, đảm bảo các sự cố mất kết nối hoàn toàn sẽ được can thiệp kỹ thuật trong thời gian sớm nhất có thể.
Thông báo bảo trì & Nâng cấp định kỳ
Nhằm duy trì tốc độ truyền dẫn đạt chuẩn 5G Ultra, hệ thống trạm phát sóng có thể tiến hành tối ưu hóa thông số kỹ thuật vào các khung giờ thấp điểm (thường từ 02:00 đến 04:00 sáng). Trong khoảng thời gian này, một số khu vực có thể gặp tình trạng dao động tín hiệu nhẹ. Chúng tôi cam kết các hoạt động nâng cấp này chỉ nhằm mục đích mang lại trải nghiệm kết nối ổn định và mạnh mẽ hơn cho quý khách vào khung giờ cao điểm.